汽車(chē)后市場(chǎng)從業(yè)者必看：將你的服務(wù)品牌化_66KM

東莞銀聲的總經(jīng)理盧裕在上海追得舉辦的品牌升級發(fā)布會(huì )后的論壇上也表示：“三好的店面（好地段，好裝修，好設備）90%都是倒閉的”。為什么？因為“很多零售店都是急功近利，花太多時(shí)間取巧，花太多的時(shí)間在營(yíng)銷(xiāo)上，而不是解決實(shí)際的問(wèn)題，店面的特色是什么，核心是什么，沒(méi)把這個(gè)搞清楚而過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，一定會(huì )越做越爛。”

兩位大佬也許說(shuō)中了行業(yè)很多人心中的困惑：為什么我提供了這么好的場(chǎng)地，這么好的環(huán)境，商品和項目貴一點(diǎn)點(diǎn)，客戶(hù)卻不買(mǎi)帳？好地段，好裝修，好設備意味著(zhù)更高的成本，相應我們的收費也會(huì )高一些不是正常嗎？是的，這屬于站在自我的角度的一種思維，但如果在客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，在高的成本與高的收費之間，還應該有一個(gè)服務(wù)價(jià)值的體現。

　　服務(wù)是什么？ 服務(wù)是一種感覺(jué)，是一個(gè)體系。

客戶(hù)進(jìn)門(mén)問(wèn)個(gè)好，端個(gè)茶上杯咖啡是服務(wù)嗎？是，但又不完全是。

通常服務(wù)的價(jià)值是隱性的，如果是為客戶(hù)提供淺層的，或者單一的服務(wù)，會(huì )有作用，但很難能夠形成直接的價(jià)值。那么，我們對服務(wù)進(jìn)行規劃，形成服務(wù)的標準和系統，將服務(wù)的價(jià)值顯性化，進(jìn)一步形成服務(wù)品牌就顯得尤為重要了。

服務(wù)品牌屬于企業(yè)品牌樹(shù)的第二層級，是服務(wù)管理進(jìn)入到營(yíng)銷(xiāo)化階段的產(chǎn)物。

我們身處汽車(chē)售后市場(chǎng)，可以了解一下整車(chē)行業(yè)的服務(wù)品牌情況，也許對我們可以有一些啟發(fā)。自上海通用在2002年發(fā)布第一個(gè)服務(wù)品牌“BUICKCAR”以來(lái)，很多汽車(chē)廠(chǎng)商都推出了自已的服務(wù)品牌，或者以企業(yè)品牌為依托，推動(dòng)了服務(wù)管理的進(jìn)程。